1. Главная
  2. Книги и аудиокниги
  3. Бизнес-книги
  4. Маркетинг, PR, реклама

Клиентский сервис

Поджанры
Текст и аудио
Почему вы? Как правильно объяснить клиентам, почему они должны выбрать именно васИгорь МаннПочему вы? Как правильно объяснить клиентам, почему они должны выбрать именно вас
ДовериеИгорь МаннДоверие
Сервис в стиле casual. Стандарты обслуживания для хостес и официантов ресторана демократичного форматаИнесса ЕрмишкинаСервис в стиле casual. Стандарты обслуживания для хостес и официантов ресторана демократичного формата
ДовериеИгорь МаннДоверие
Метод большого Я. Откуда у тебя деньги и еще 11 вопросов личного маркетингаРоман ТарасенкоМетод большого Я. Откуда у тебя деньги и еще 11 вопросов личного маркетинга
Управление рестораном, который любит прибыльВиолетта ГвоздовскаяУправление рестораном, который любит прибыль
Управление рестораном, который любит гостейВиолетта ГвоздовскаяУправление рестораном, который любит гостей
Добро пожаловать в гостеприимствоНадежда КириченкоДобро пожаловать в гостеприимство
Все дело в людях. Ваш ресторан: как из персонала сделать командуЕлена ПобедоносцеваВсе дело в людях. Ваш ресторан: как из персонала сделать команду
Узкое местоДмитрий ВашешниковУзкое место
Добро пожаловать в гостеприимствоНадежда КириченкоДобро пожаловать в гостеприимство
Ресторанный бизнес в малых городах. Секреты успешного открытия и эффективного управленияАндрей КондрашинРесторанный бизнес в малых городах. Секреты успешного открытия и эффективного управления
#УчимСтричь. ПрогрессияМария Розенталь#УчимСтричь. Прогрессия
Философия сервиса. Как создать высокий уровень сервиса в салоне красотыАлександра СоколоваФилософия сервиса. Как создать высокий уровень сервиса в салоне красоты
Пицца-бизнес: пиццерия, служба доставки, производственный комплексВладимир ДавыдовПицца-бизнес: пиццерия, служба доставки, производственный комплекс
120 инструментов локального маркетинга. Сражение на своей территорииИрина Авруцкая120 инструментов локального маркетинга. Сражение на своей территории
Ресторан: от одного до сети. Опыт построения и управленияСергей ГорбуновРесторан: от одного до сети. Опыт построения и управления
Добро пожаловать в гостеприимство 2Надежда КириченкоДобро пожаловать в гостеприимство 2
Сборник ролевых игр для обучения риелторовТатьяна ЮдинаСборник ролевых игр для обучения риелторов
Шиноман. Первые шаги в мире ШИН. Руководство начинающего менеджера. Часть 1Павел КудашевШиноман. Первые шаги в мире ШИН. Руководство начинающего менеджера. Часть 1
Куда я не вернусь, или… Как создать атмосферную организациюСветлана ФадееваКуда я не вернусь, или… Как создать атмосферную организацию
Саммари книги Роберта Дью, Сайруса Аллена «Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень»Полина КрупышеваСаммари книги Роберта Дью, Сайруса Аллена «Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень»
Саммари книги Роберта Дью, Сайруса Аллена «Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень»Полина КрупышеваСаммари книги Роберта Дью, Сайруса Аллена «Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень»
Сервис глазами клиентовСветлана СикетинаСервис глазами клиентов
Пицца-бизнес: пиццерия, служба доставки, производственный комплексВладимир ДавыдовПицца-бизнес: пиццерия, служба доставки, производственный комплекс
Сервис глазами клиентовСветлана СикетинаСервис глазами клиентов
Саммари книги Гарри Беквита «Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг»Ирина СеливановаСаммари книги Гарри Беквита «Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг»
Искусство работы с клиентамиАндрей МиллиардовИскусство работы с клиентами
Знание – деньги. Как превратить своё ноу-хау в цифровой бизнесОливер ПоттЗнание – деньги. Как превратить своё ноу-хау в цифровой бизнес
Рецепт идеального УправляющегоСветлана СикетинаРецепт идеального Управляющего
Рецепт идеального УправляющегоСветлана СикетинаРецепт идеального Управляющего
Клиенты навсегда: Как построить идеальный сервисАртем ДемиденкоКлиенты навсегда: Как построить идеальный сервис
Саммари книги Влада Титова «Комьюнити-менеджмент. Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществ»Полина КрупышеваСаммари книги Влада Титова «Комьюнити-менеджмент. Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществ»
Почему вы? Как правильно объяснить клиентам, почему они должны выбрать именно васИгорь МаннПочему вы? Как правильно объяснить клиентам, почему они должны выбрать именно вас
Я работаю в отеле. Сборник заданий для аттестации персонала гостиницЕлена БорнеманЯ работаю в отеле. Сборник заданий для аттестации персонала гостиниц
Каналы продажИгорь МаннКаналы продаж
Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветаютДжон ШоулНесокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают
Почему уходят клиенты. И как вернуть их обратноДэвид АвринПочему уходят клиенты. И как вернуть их обратно
Профессия лешмейкер. Таблетка для богатства или лекарство от здоровьяЮлия ШериПрофессия лешмейкер. Таблетка для богатства или лекарство от здоровья
Как превратить недовольных клиентов в амбассадоров компанииВалентин КуликовКак превратить недовольных клиентов в амбассадоров компании
Саммари на книгу «Новые правила деловой переписки». Максим Ильяхов, Людмила СарычеваРоман СергеевСаммари на книгу «Новые правила деловой переписки». Максим Ильяхов, Людмила Сарычева
Обзор книги Н. Рэкхема «Продажи по методу SPIN»Максим ГорбачевОбзор книги Н. Рэкхема «Продажи по методу SPIN»
Обзор книги К. Изарда «Психология эмоций»Татьяна ТимкоОбзор книги К. Изарда «Психология эмоций»
Обзор книги Г. Беквита «Продавая незримое»Дмитрий ЕрмаковОбзор книги Г. Беквита «Продавая незримое»
Устраняй конфликты! Переписка с клиентом по-человечески. Четвертый принципТамара ВоротынцеваУстраняй конфликты! Переписка с клиентом по-человечески. Четвертый принцип
Обзор книги С. Шиффмана «Техники холодных звонков»Алексей ПокотиловОбзор книги С. Шиффмана «Техники холодных звонков»
Профессия лешмейкер. Таблетка для богатства или лекарство от здоровьяЮлия ШериПрофессия лешмейкер. Таблетка для богатства или лекарство от здоровья
Русский сервисНиколай ЛакутинРусский сервис
Помоги клиенту! Переписка с клиентом по-человечески. Третий принципТамара ВоротынцеваПомоги клиенту! Переписка с клиентом по-человечески. Третий принцип
Обзор книги Н. Рэкхема «Стратегия работы с клиентами в больших продажах»Максим ГорбачевОбзор книги Н. Рэкхема «Стратегия работы с клиентами в больших продажах»
Customer Journey Map: Превращаем случайного покупателя в лояльного фанатаАртем ДемиденкоCustomer Journey Map: Превращаем случайного покупателя в лояльного фаната
Психология скидок: Как уменьшать цену, но увеличивать доходАртем ДемиденкоПсихология скидок: Как уменьшать цену, но увеличивать доход
Что у клиента в голове: Используем Customer Development, чтобы продавать большеАртем ДемиденкоЧто у клиента в голове: Используем Customer Development, чтобы продавать больше
Точки контакта 3.0. Еще больше простых идей для улучшения вашего маркетингаДмитрий ТурусинТочки контакта 3.0. Еще больше простых идей для улучшения вашего маркетинга
Искусство работы с клиентамиАндрей МиллиардовИскусство работы с клиентами
Добро пожаловать в гостеприимство – 2Надежда КириченкоДобро пожаловать в гостеприимство – 2
Что у клиента в голове: Используем Customer Development, чтобы продавать большеАртем ДемиденкоЧто у клиента в голове: Используем Customer Development, чтобы продавать больше
Примеры лояльности для клиентовЕвгений КлычевПримеры лояльности для клиентов
Путь к сердцу клиента: Как укрепить лояльностьАртем ДемиденкоПуть к сердцу клиента: Как укрепить лояльность
Customer Journey Map: Превращаем случайного покупателя в лояльного фанатаАртем ДемиденкоCustomer Journey Map: Превращаем случайного покупателя в лояльного фаната