1. Главная
  2. Книги и аудиокниги
  3. Бизнес-книги
  4. Маркетинг, PR, реклама

Клиентский сервис

Поджанры
Текст и аудио
Почему вы? Как правильно объяснить клиентам, почему они должны выбрать именно васИгорь МаннПочему вы? Как правильно объяснить клиентам, почему они должны выбрать именно вас
Почему вы? Как правильно объяснить клиентам, почему они должны выбрать именно васИгорь МаннПочему вы? Как правильно объяснить клиентам, почему они должны выбрать именно вас
ДовериеИгорь МаннДоверие
Сервис в стиле casual. Стандарты обслуживания для хостес и официантов ресторана демократичного форматаИнесса ЕрмишкинаСервис в стиле casual. Стандарты обслуживания для хостес и официантов ресторана демократичного формата
ДовериеИгорь МаннДоверие
Добро пожаловать в гостеприимствоНадежда КириченкоДобро пожаловать в гостеприимство
Метод большого Я. Откуда у тебя деньги и еще 11 вопросов личного маркетингаРоман ТарасенкоМетод большого Я. Откуда у тебя деньги и еще 11 вопросов личного маркетинга
Все дело в людях. Ваш ресторан: как из персонала сделать командуЕлена ПобедоносцеваВсе дело в людях. Ваш ресторан: как из персонала сделать команду
Добро пожаловать в гостеприимствоНадежда КириченкоДобро пожаловать в гостеприимство
#УчимСтричь. ПрогрессияМария Розенталь#УчимСтричь. Прогрессия
Философия сервиса. Как создать высокий уровень сервиса в салоне красотыАлександра СоколоваФилософия сервиса. Как создать высокий уровень сервиса в салоне красоты
Пицца-бизнес: пиццерия, служба доставки, производственный комплексВладимир ДавыдовПицца-бизнес: пиццерия, служба доставки, производственный комплекс
120 инструментов локального маркетинга. Сражение на своей территорииИрина Авруцкая120 инструментов локального маркетинга. Сражение на своей территории
Ресторан: от одного до сети. Опыт построения и управленияСергей ГорбуновРесторан: от одного до сети. Опыт построения и управления
Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветаютДжон ШоулНесокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают
Шиноман. Первые шаги в мире ШИН. Руководство начинающего менеджера. Часть 1Павел КудашевШиноман. Первые шаги в мире ШИН. Руководство начинающего менеджера. Часть 1
Добро пожаловать в гостеприимство 2Надежда КириченкоДобро пожаловать в гостеприимство 2
Куда я не вернусь, или… Как создать атмосферную организациюСветлана ФадееваКуда я не вернусь, или… Как создать атмосферную организацию
Азбука администратора клиники: от А до ЯТатьяна СтариковаАзбука администратора клиники: от А до Я
Пицца-бизнес: пиццерия, служба доставки, производственный комплексЕвгений ДавыдовПицца-бизнес: пиццерия, служба доставки, производственный комплекс
Саммари книги Роберта Дью, Сайруса Аллена «Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень»Полина КрупышеваСаммари книги Роберта Дью, Сайруса Аллена «Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень»
Сервис глазами клиентовСветлана СикетинаСервис глазами клиентов
Саммари книги Гарри Беквита «Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг»Ирина СеливановаСаммари книги Гарри Беквита «Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг»
Шпаргалки РОПа. Часть 1 Начало пути.Любовь КочетоваШпаргалки РОПа. Часть 1 Начало пути.
Искусство работы с клиентамиАндрей МиллиардовИскусство работы с клиентами
Рецепт идеального УправляющегоСветлана СикетинаРецепт идеального Управляющего
Рецепт идеального УправляющегоСветлана СикетинаРецепт идеального Управляющего
Отдел продаж. 10 игр для развития навыков ПРОДАЖТимур ВавиловОтдел продаж. 10 игр для развития навыков ПРОДАЖ
Отдел продаж. 10 игр для развития навыков ПРОДАЖТимур ВавиловОтдел продаж. 10 игр для развития навыков ПРОДАЖ
Саммари книги Роберта Дью, Сайруса Аллена «Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень»Полина КрупышеваСаммари книги Роберта Дью, Сайруса Аллена «Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень»
Платежеспособные клиентыЕвгений КлычевПлатежеспособные клиенты
практическое руководство по 5С: бережливое производствоЕгор Малышевпрактическое руководство по 5С: бережливое производство
Примеры лояльности для клиентовЕвгений КлычевПримеры лояльности для клиентов
Агентский стандартДмитрий АндреевАгентский стандарт
Клиенты навсегда: Как построить идеальный сервисАртем ДемиденкоКлиенты навсегда: Как построить идеальный сервис
Как обрабатывать заявки от клиентовЕвгений КлычевКак обрабатывать заявки от клиентов
Саммари книги Влада Титова «Комьюнити-менеджмент. Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществ»Полина КрупышеваСаммари книги Влада Титова «Комьюнити-менеджмент. Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществ»
Сервис глазами клиентовСветлана СикетинаСервис глазами клиентов
Знание – деньги. Как превратить своё ноу-хау в цифровой бизнесЯн БаргфредеЗнание – деньги. Как превратить своё ноу-хау в цифровой бизнес
Я работаю в отеле. Сборник заданий для аттестации персонала гостиницЕлена БорнеманЯ работаю в отеле. Сборник заданий для аттестации персонала гостиниц
Каналы продажИгорь МаннКаналы продаж
Почему уходят клиенты. И как вернуть их обратноДэвид АвринПочему уходят клиенты. И как вернуть их обратно
Профессия лешмейкер. Таблетка для богатства или лекарство от здоровьяЮлия ШериПрофессия лешмейкер. Таблетка для богатства или лекарство от здоровья
Как превратить недовольных клиентов в амбассадоров компанииВалентин КуликовКак превратить недовольных клиентов в амбассадоров компании
Саммари на книгу «Новые правила деловой переписки». Максим Ильяхов, Людмила СарычеваРоман СергеевСаммари на книгу «Новые правила деловой переписки». Максим Ильяхов, Людмила Сарычева
Обзор книги Н. Рэкхема «Продажи по методу SPIN»Максим ГорбачевОбзор книги Н. Рэкхема «Продажи по методу SPIN»
Обзор книги К. Изарда «Психология эмоций»Татьяна ТимкоОбзор книги К. Изарда «Психология эмоций»
Обзор книги Г. Беквита «Продавая незримое»Дмитрий ЕрмаковОбзор книги Г. Беквита «Продавая незримое»
Профессия лешмейкер. Таблетка для богатства или лекарство от здоровьяЮлия ШериПрофессия лешмейкер. Таблетка для богатства или лекарство от здоровья
Обзор книги Н. Рэкхема «Стратегия работы с клиентами в больших продажах»Максим ГорбачевОбзор книги Н. Рэкхема «Стратегия работы с клиентами в больших продажах»
Обзор книги С. Шиффмана «Техники холодных звонков»Алексей ПокотиловОбзор книги С. Шиффмана «Техники холодных звонков»
Помоги клиенту! Переписка с клиентом по-человечески. Третий принципТамара ВоротынцеваПомоги клиенту! Переписка с клиентом по-человечески. Третий принцип
Устраняй конфликты! Переписка с клиентом по-человечески. Четвертый принципТамара ВоротынцеваУстраняй конфликты! Переписка с клиентом по-человечески. Четвертый принцип
Русский сервисНиколай ЛакутинРусский сервис
Партнерство в ЖКХ: стратегии взаимодействия жителей и управляющей организацииАлёна ТереховаПартнерство в ЖКХ: стратегии взаимодействия жителей и управляющей организации
Книга-практикум по клиентоориентированности для дизайнеров: От бесконечных правок к довольным клиентам и росту доходаАлина АнисенковаКнига-практикум по клиентоориентированности для дизайнеров: От бесконечных правок к довольным клиентам и росту дохода
Что у клиента в голове: Используем Customer Development, чтобы продавать большеАртем ДемиденкоЧто у клиента в голове: Используем Customer Development, чтобы продавать больше
Добро пожаловать в гостеприимство – 2Надежда КириченкоДобро пожаловать в гостеприимство – 2
Книга-практикум по клиентоориентированности для дизайнеров: От бесконечных правок к довольным клиентам и росту доходаАлина АнисенковаКнига-практикум по клиентоориентированности для дизайнеров: От бесконечных правок к довольным клиентам и росту дохода
Примеры лояльности для клиентовЕвгений КлычевПримеры лояльности для клиентов