1. Главная
  2. Книги и аудиокниги
  3. Бизнес-книги
  4. Маркетинг, PR, реклама

Клиентский сервис

Поджанры
Текст
ДовериеИгорь МаннДоверие
Сервис в стиле casual. Стандарты обслуживания для хостес и официантов ресторана демократичного форматаИнесса ЕрмишкинаСервис в стиле casual. Стандарты обслуживания для хостес и официантов ресторана демократичного формата
Управление рестораном, который любит прибыльВиолетта ГвоздовскаяУправление рестораном, который любит прибыль
Управление рестораном, который любит гостейВиолетта ГвоздовскаяУправление рестораном, который любит гостей
Добро пожаловать в гостеприимствоНадежда КириченкоДобро пожаловать в гостеприимство
Все дело в людях. Ваш ресторан: как из персонала сделать командуЕлена ПобедоносцеваВсе дело в людях. Ваш ресторан: как из персонала сделать команду
Узкое местоДмитрий ВашешниковУзкое место
Ресторанный бизнес в малых городах. Секреты успешного открытия и эффективного управленияАндрей КондрашинРесторанный бизнес в малых городах. Секреты успешного открытия и эффективного управления
#УчимСтричь. ПрогрессияМария Розенталь#УчимСтричь. Прогрессия
Философия сервиса. Как создать высокий уровень сервиса в салоне красотыАлександра СоколоваФилософия сервиса. Как создать высокий уровень сервиса в салоне красоты
Пицца-бизнес: пиццерия, служба доставки, производственный комплексВладимир ДавыдовПицца-бизнес: пиццерия, служба доставки, производственный комплекс
120 инструментов локального маркетинга. Сражение на своей территорииИрина Авруцкая120 инструментов локального маркетинга. Сражение на своей территории
Ресторан: от одного до сети. Опыт построения и управленияСергей ГорбуновРесторан: от одного до сети. Опыт построения и управления
Добро пожаловать в гостеприимство 2Надежда КириченкоДобро пожаловать в гостеприимство 2
Сборник ролевых игр для обучения риелторовТатьяна ЮдинаСборник ролевых игр для обучения риелторов
Шиноман. Первые шаги в мире ШИН. Руководство начинающего менеджера. Часть 1Павел КудашевШиноман. Первые шаги в мире ШИН. Руководство начинающего менеджера. Часть 1
Куда я не вернусь, или… Как создать атмосферную организациюСветлана ФадееваКуда я не вернусь, или… Как создать атмосферную организацию
Саммари книги Роберта Дью, Сайруса Аллена «Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень»Полина КрупышеваСаммари книги Роберта Дью, Сайруса Аллена «Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень»
Сервис глазами клиентовСветлана СикетинаСервис глазами клиентов
Саммари книги Гарри Беквита «Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг»Ирина СеливановаСаммари книги Гарри Беквита «Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг»
Искусство работы с клиентамиАндрей МиллиардовИскусство работы с клиентами
Рецепт идеального УправляющегоСветлана СикетинаРецепт идеального Управляющего
Примеры лояльности для клиентовЕвгений КлычевПримеры лояльности для клиентов
Клиенты навсегда: Как построить идеальный сервисАртем ДемиденкоКлиенты навсегда: Как построить идеальный сервис
Саммари книги Влада Титова «Комьюнити-менеджмент. Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществ»Полина КрупышеваСаммари книги Влада Титова «Комьюнити-менеджмент. Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществ»
Почему вы? Как правильно объяснить клиентам, почему они должны выбрать именно васИгорь МаннПочему вы? Как правильно объяснить клиентам, почему они должны выбрать именно вас
Я работаю в отеле. Сборник заданий для аттестации персонала гостиницЕлена БорнеманЯ работаю в отеле. Сборник заданий для аттестации персонала гостиниц
Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветаютДжон ШоулНесокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают
Почему уходят клиенты. И как вернуть их обратноДэвид АвринПочему уходят клиенты. И как вернуть их обратно
Профессия лешмейкер. Таблетка для богатства или лекарство от здоровьяЮлия ШериПрофессия лешмейкер. Таблетка для богатства или лекарство от здоровья
Как превратить недовольных клиентов в амбассадоров компанииВалентин КуликовКак превратить недовольных клиентов в амбассадоров компании
Устраняй конфликты! Переписка с клиентом по-человечески. Четвертый принципТамара ВоротынцеваУстраняй конфликты! Переписка с клиентом по-человечески. Четвертый принцип
Помоги клиенту! Переписка с клиентом по-человечески. Третий принципТамара ВоротынцеваПомоги клиенту! Переписка с клиентом по-человечески. Третий принцип
Русский сервисНиколай ЛакутинРусский сервис
Точки контакта 3.0. Еще больше простых идей для улучшения вашего маркетингаДмитрий ТурусинТочки контакта 3.0. Еще больше простых идей для улучшения вашего маркетинга
Секреты лояльности: Как превратить клиента в другаАртем ДемиденкоСекреты лояльности: Как превратить клиента в друга
Что у клиента в голове: Используем Customer Development, чтобы продавать большеАртем ДемиденкоЧто у клиента в голове: Используем Customer Development, чтобы продавать больше
Customer Journey Map: Превращаем случайного покупателя в лояльного фанатаАртем ДемиденкоCustomer Journey Map: Превращаем случайного покупателя в лояльного фаната
Психология скидок: Как уменьшать цену, но увеличивать доходАртем ДемиденкоПсихология скидок: Как уменьшать цену, но увеличивать доход
Путь к сердцу клиента: Как укрепить лояльностьАртем ДемиденкоПуть к сердцу клиента: Как укрепить лояльность