Гололед застает врасплох всех горожан, кроме Шапокляк, которая когда-то занималась фигурным катанием. Ее просят провести мастер-класс. Чебурашка с Геной открывают «Бюро добрых дел», чтобы помогать жителям своего небольшого, но уютного городка решать самые разные проблемы — от поиска пропавших вещей до примирения поссорившихся соседей. Но благородным начинаниям друзей противостоит старуха Шапокляк, которая назло им создает «Бюро недобрых дел», призванное усложнять жизнь горожанам и мешать работе конкурентов.