Текст

Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию

Книги и аудиокниги Литрес

Дата выхода

2024

Ограничение

12+

Правообладатель

Автор

Описание

Карта процесса-опыта – визуальный метод моделирования логики процесса и человеческих впечатлений от него. Подход пришёл на смену плоским картам путешествия потребителя (CJM) и заменяет их изящной многослойной схемой. На ней опыт участников изображается совместно с поддерживающими его процессами. Одна карта охватывает в едином изображении взаимодействия всех участвующих в деятельности людей и машин. В книге в подробностях раскрыты графическая нотация и мыслительные практики, использующиеся автором при составлении карт процесса-опыта. Подход будет особенно полезен тем, кто проектирует жизненный цикл продукта, услуги или мероприятия.

Рейтинг:
4.2

Купить и скачать «Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию»

Вы сможете скачать книгу после покупки
Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию
  • Доступно в форматах:
  • fb2.zip, txt, txt.zip, rtf.zip, a4.pdf, a6.pdf, mobi.prc, epub, ios.epub, fb3
490 ₽