Экономика впечатлений. Почему эмоции клиентов приносят больше, чем маркетинг

Клиенты уходят к конкурентам, но дело не в цене. Если команда работает без огня, дело не в зарплате. Проблема почти всегда в атмосфере, которую Вы создаёте. Эта книга о том, как превратить обычный сервис в систему, которая приносит деньги, лояльность и статус. Я показываю, как щедрость становится стратегией, дисциплина усиливает свободу, а культура начинает работать на Вас даже без Вашего постоянного контроля. Без сложных терминов. Без теории ради теории. Только реальные механизмы, которые можно внедрить сразу. Вы узнаете, как управлять впечатлением, которое невозможно скопировать, как выстроить команду, которая думает как владелец, и как создать бизнес, куда возвращаются снова и снова. Если Вы хотите не просто работать, а доминировать через качество отношений, эта книга для Вас.